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El futuro es el branding

El futuro es el branding

Esta entrada en el blog lo hago ya que así termine el artículo anterior y me quede con ganas de pensar en el futuro y compartirlo contigo.


Todos sabemos que el futuro es incierto o al menos no tan claro, pero por otro lado también nos invita a soñar, planear y prepararnos para los posibles cambios y que decir sí podemos generarlo.
Cuando el mundo se reinventa y avanza a la velocidad que actualmente se están dando, los avances en prácticamente todas las áreas es imposible seguir el paso a todas y por eso nos centramos en la que más nos pueden afectar o beneficiar.


En el post anterior como ya te mencionaba, el internet, los motores de búsqueda y los algoritmos estoy seguro que se comenzaran a funcionar con la inteligencia artificial, todo estará mucho mas conectado, diría hiper conectado. Lo que ahora es un requerimiento mínimo en una casa como refrigerador, lavadora y lava vajillas, pronto la automatización de las ventanas, las luces y todos los sistemas de entretenimiento estarán en nuestros dispositivos, cada uno de nosotros tendremos nuestro programa para definir todo tipo de automatizaciones.


Estas ideas que hace pocos años se veían muy lejanos, hoy con la entrada de asistentes por voz como Alexa y google Nest, se ven cada vez mas a la vuelta de la esquina. Pronto no tendremos que teclear, buscar una aplicación o un control remoto, tendremos una nueva amig@ en casa.


Pero ¿qué tanto impactará estas tecnologías a nuestra manera de interactuar con nuestras marcas o mejor aún con servicios que necesitemos y que hoy buscamos en listas de buscadores, el boca a boca o el marketing digital?
Si lo piensas bien hoy en una sola búsqueda puedes leer rápidamente la primera hoja de resultados, que sí contamos los enlaces patrocinados estamos hablando de 15 opciones. Los asistentes de voz no nos darán ni 2 opciones. Esto quiere decir que si no estas en la primera posición no tendrás oportunidad.


¿Qué es un algoritmo de búsqueda? Un algoritmo de búsqueda es aquel que está diseñado para localizar un elemento con ciertas propiedades dentro de una estructura de datos; existen muchos tipos y el avance en estos buscan ofrecer la mejor respuesta al usuario.


¿Cuál es la mejor respuesta? Si un usuario esta buscando tu producto o servicio seguro la mejor respuesta eres tú, pero si no has entendido el algoritmo de los buscadores o de cada una de las redes sociales (Instagram, facebook, LinkedIn, youtube, etc) pronto la inteligencia artificial nos dejará a la mitad del desierto.


¿Tú crees que Alexa te contestará algún día así?
Usuario: ¿Alexa busca servicios de consultoría?
Alexa: He encontrado 3,589,765 servicios de consultoría ¿cuál de estos te interesa? ¿quieres revisarlos uno por uno?

¡Claro que no!
Pero los que si puedes cambiar es la manera en que tu cliente le pregunta, si tu marca está en la mente de tu consumidor y él te reconoce como el servicio idóneo la pregunta será
Usuario: ¿Alexa me puedes comunicar con “X”?
Ahora se ve mas claro que la respuesta es construir tu marca, desde ahora y para el futuro.
No digo que no inviertas en estar en las plataformas digitales, ahí hay que estar sí o sí, que tengas una estrategia de captación de nuevos clientes, pero es fundamental construir tu marca, hacer branding.


Es la manera en que tu negocio crecerá, permitirás que inclusive te posiciones mejor en los algoritmos ya que muchos usuarios te buscarán en un ambiente digital, en pocas palabras el construir una marca te ayuda a difundir de manera mas natural tu mensaje y por obvias razones tendrá repercusión en el ámbito digital.

Conviértete en inspiración. El significado que le da valor a tu marca

Conviértete en inspiración. El significado que le da valor a tu marca

Todas las empresas que vende un producto o servicio deben entregar valor en la transacción, ese valor puede ser tan básico como el producto en si, hasta algo mas complicado como un producto genérico con un diferencial muy pertinente o un modelo de negocio novedoso que permita así crea una demanda y por ende un beneficio para tu empresa.

 

Dentro de esta transacción existe algo intangible y de infinitas posibilidades, el significado que adquiere ese valor en manos del consumidor, es ahí donde la magia sucede, es ahí donde la conexión emocional aparece.

 

En la medida en que nuestra marca logre crearle un sentido y significado a esta transacción lograremos el apego y la fidelidad. Piensa en tu marca preferida, en la empresa que te inspira a compartir o que sientes una conexión. Estoy seguro que te permite imaginar y te produce una emoción, pero si lo analizas no es algo complejo mas bien es algo sutil y delicado que poco a poco se fue desarrollando dentro de ti, algo tan sutil que un día no había nada y al otro día existe como si siempre hubiera existido.

La pregunta obvia es cómo se logra darle significado a este valor que entregamos. No se puede generar una emoción en una transacción racional, esta debe tener un ecosistema que permita generar una emoción, pasar del plano racional al terreno de la imaginación, las referencias y la autenticidad del mensaje y la acción.

No es de extrañarse que ahora el corazón de las estrategias y políticas empresariales emanen de la razón de ser de las empresas o mejor dicho la razón de ser del dueño de la empresa.

Nike: Experimentar la emoción de competir, ganar y aplastar a los competidores
Sony: Experimentar la alegría de promover y aplicar la tecnología para el beneficio del público
Walt Disney: Hacer feliz a la gente
Mary Kay: Darle oportunidades ilimitadas a las mujeres

No se si al leer estas líneas te has dado cuenta que ninguna dice, ganar mas dinero, hacer los mejores televisores, o pretensiones de mercado. Todas estas alineadas a generar emociones, lograr algo más grande que la propia empresa y eso no solo genera una emoción, motiva, invita a ser parte del esfuerzo, de la conquista y eso es lo que nos genera a la acción.

 

 

Cuando tienes claro tu diferencial de marca, conoces el valor de la transacción y le das un sentido, un significado y toda la comunicación se alinea y transmite.
El generar contenido para tu marca es mas claro cuando tienes una razón de ser, un sentido y significado, te permite conectar mas con tu consumidor.
Las estrategias no son para grandes empresas son para emprendedores con visión que saben que pueden lograr más cuando tienen un propósito que los motive a ellos, a su equipo y al mismo cliente.
Basta de decir soy pequeño, basta de decir no puedo, conviértete en conquistador, en inspiración.

 

 

 

Foto de portada Photo by Dhyamis Kleber from Pexels

 

¿Qué es Branding? y por que construir una marca

¿Qué es Branding? y por que construir una marca

Muchos de nosotros hemos escuchado hablar del branding, un concepto de marketing que se puede traducir como construcción de marca pero que a pesar de su importancia mucha gente no sabe lo que es realmente y en todos los aspectos que intervienen.
Construcción de marca (branding) no se refiere única y exclusivamente al diseño y concepto para construir una identidad corporativa, mejor conocido como logotipo, esas formas geométricas y curvas o colores que representan el nombre gráfico de una empresa, aunque la construcción de marca parta de tener una imagen corporativa atractiva y que permita su identificación no solo tienen injerencia en este proceso.
Una marca no solo promueve el producto, es un rompecabezas donde se juntan símbolos y significados que permiten atraer y conquistar la mente y el corazón de los consumidores. Es elevar el mensaje comercial a una conversación entre iguales, si, el Branding es dotar a una empresa y sus productos con una personalidad única como si fuese una persona, la cual te emociona, te apasiona y hablas de ella.

Para demostrártelo te pediré que pienses en la marca que más te gusta y usas, no importa si es de ropa, calzado, joyería, tecnología, en fin la que a ti te guste mas. Ahora que estas pensando en ella, ¿Te produce una emoción?, ¿Confías en lo que te está ofreciendo?, ¿Te sientes entendid@ o comprendid@ por tu marca? ¿es algo que atesoras?
Hay marcas que nos hacen sentir y nos permiten soñar, Disney es una de ellas con sus cuentos, películas, personajes y claro su parque de atracciones. No conozco a nadie que no haya ido o le gustaría ir, es una experiencia inolvidable. Yo personalmente no sentía gran interés, pero el día que fui me convertí en niño, realmente te transformas.


Apple nos ha convencido de pensar diferente, sus productos son diferentes, el diseño de sus productos son únicos, y la experiencia de compra se convirtió en estándar para las empresas de tecnología donde podemos manipular, usar y tocar el producto.
Como te puedes dar cuenta el branding es una comunión entre la parte física-comercial y nuestras emociones. Es fuerte pero es real.

El branding debe ayudar a la empresa a:

Generar confianza y credibilidadResaltar en todo momento los valoresEstar en una constante reinvención de su identidad visualInnovación de sus productos y modelo de negocio Sobre todo diferenciarse de su competencia para así poder ser valorada.
Qué necesitas hacer para comenzar una estrategia de Branding, manos a la obra.

1.- Imagen de Marca

Se que esto me canso de repetirlo pero es una verdad como un piano, si quieres atraer a tus clientes debes tener una marca atractiva y sobre todo que esté alineada con tu estrategia comercial, el grupo objetivo o cliente ideal al cual te diriges y debe contener símbolos que permitan comunicar por qué eres diferente, contar una historia.
No se trata de hacer un Frankenstein, se trata de definir cuál es tu diferencial más fuerte, tu nicho de mercado y alinearlo para poder transmitirlo por medio de tu logotipo.
Si tienes una actualmente no tengas miedo de hacer una cambio, siempre es bienvenido un cambio y sobre todo si haces participe a tu consumidor de este cambio.

2.- Tono de marca

Hablábamos de que tu marca debería ser como una persona, es el momento de comenzar a describirla.Si tu marca fuese una persona…¿Qué edad tendría? ¿Cuáles serían sus intereses? ¿Tendría sentido del humor? ¿Cuál sería su relación con el cliente? (Un amigo, un conocido, un maestro, un desconocido). ¿Con qué adjetivos la describirías? ¿Con cuáles no lo harías?¿Cómo hablarías con él? será un tono formal, que tipo de palabras usarías, palabras sencillas o palabras más técnicas.
Una vez teniendo claro todo esto deberás preguntarte, tus clientes con qué medios están en contacto, que tan a menudo usan estos medios y cuánto tiempo dedican, utilizan estos medios para buscar información y de qué tipo. Es así que te darás una idea mucho mas clara de que tan breve o extenso debe ser tu menaje, cómo debes entregar el mensaje y que tan dispuestos están para contestarte.

3. Experiencia de marca

Cuando la comunicación de tu marca por los diferentes medios ha sido un éxito, tu marca comunica el diferencial y haz llamado la atención seguro que comenzarán a fluir las visitas y las llamadas.
Ahora nos toca ser los más congruentes posibles con lo que hemos dicho. Es así que comenzaremos a planear cómo queremos tratar a nuestro cliente una vez que hace contacto con nuestra empresa por cualquier medio.
Como te lo platique antes Apple nos convenció de ser diferentes y al visitar una de sus tiendas no esperamos que sean iguales, apple nos habla de ser diferentes y esperamos algo diferente, si esto no ocurriera el mensaje se rompería y perdería fuerza, nos sentiríamos engañados. Pero gracias que no es así al entrar a una tienda Apple tenemos un salón adaptado para que podamos interactuar con el producto, los asesores te tratan como un amigo y no como un dependiente cualquiera, el uniforme que usan es simple (te has fijado que solo llevan una playera de cuello redondo) esta alineado con la idea de posicionamiento de marca “Think different”.

Es así como logran que su mensaje, sus tiendas y su experiencia nos genere confianza, el tono de marca es despreocupado, suelto y amigable al igual que su sistema operativo intuitivo y fácil de usar, la caja de sus productos es una obra de arte que da miedo tirar a la basura (la mayoría de los usuarios de Apple no tiran la caja, pregúntales a los que usan HP, Dell, Acer, o cualquier otra) es por eso que valoramos sus productos y nos hacen sentir diferentes.

El futuro y el branding

Hoy es una realidad que no solo hemos adoptado el internet y las plataformas digitales en nuestra vida, se han convertido en un canal indispensable para transmitir el mensaje comercial y llegar a miles de personas a costes casi cero o nulos. Hoy estar en los buscadores, tener un sitio web y comunicarnos por redes sociales es una obligación para crecer tu marca.
Debido al crecimiento del internet las diferentes plataformas han generado algoritmos que categorizan la información y muestran resultados “idóneos” a los usuarios. Pronto estos algoritmos se enlazaran con Inteligencia Artificial (AI) y las búsquedas se convertirán en ordenes por voz que nos llevaran no a una lista de opciones sin a una única opción.
¿Te das cuenta de lo que eso significa? eso significa que si no has construido una marca pronto estar en una lista no servirá de nada… únicamente los que tengan el reconocimiento de las personas tendrán oportunidad de seguir ganando de estas plataformas.
Estas a tiempo de construir tu marca, convertirte en el referente de tu sector. Si no actúas hoy pronto será demasiado tarde.

Los testimoniales, hoy mas poderoso que nunca

Los testimoniales, hoy mas poderoso que nunca

Una de las estrategias para incentivar las ventas son los testimoniales, estos aportan confianza a los nuevos prospectos y consumidores, ellos no te conocen y quizá no hayan oído hablar de ti, así que ¿por qué deben creer que lo que les ofreces es su mejor opción?


Quizá tu ya hayas usado los testimoniales para fomentar o incrementar la confianza de tus clientes pero cómo puedes hacer que estos sean no solo buenos sino fantásticos a la hora de generar confianza e inclusive de captación de clientes.
El internet y las plataformas sociales son el canal ideal para potencializar los testimoniales y que adopten formas más “orgánicas” de llegar a tus consumidores.


El 89% de las personas reconocen ser más influenciados por testimonios que ven en Facebook de amigos, familiares y páginas especializadas que siguen.


¡Vale pues este dato nos da una buena pista!

Bueno lo importante de obtener una testimonio es que no solo se use como una pieza mas en tu carta de ventas, sitio web o presentación, hoy puedes darle otro sentido usando estos testimoniales como parte de tu estrategia de marketing, contenidos y publicidad.


Si, hoy puedes hacer que una persona famosa o influyente en tu nicho de un testimonio sobre tu servicio, un experto o uno de tus propios clientes, pero creo que la magia esta cuando este mensaje se da de manera orgánica, es decir, casi de manera desinteresada.


Te voy a platicar una cosa que me llamo mucho la atención hace poco días y por eso escribo estas líneas.
Navegando en internet había entrado a una pagina donde vendían un curso, entre a la página y husmee, revise el contenido del curso y sentí que la información que daban no era tan convincente y deje el sitio.


Dias después en mi perfil de LinkedIn una amiga ponía la experiencia tan fantástica que le había resultado este curso, explicaba lo práctico que fue para ella tomar ese curso y mención cosas que el sitio no. Formó un grupo muy guay de personas que estaban inscrita en el curso, describía el tipo de ambiente, las oportunidades de generación de negocios y que no solo el curso había valido la pena, sino que además había logrado otros tantos beneficios gracias a la comunidad que a partir de esto se había dado.


En ese momento mi cerebro tomo la decisión de apuntarme. Para cuando fui consciente de lo que había pasado, busque su post y lo leí con calma para entender qué fue lo que pudo haber pasado.


• Su post en nada fue una descripción del curso, al contrario, relataba una historia• La historia estaba envuelta en emociones, describía lo bien que se sentía al haber tomado la decisión y en haber encontrado a personas tan maravillosas, su crecimiento personal y profesional.


•Cuando hablaba del curso era como si hubiera agarrado mi lista de objeciones y se pusiera a contestarla.
Al final firmaba su experiencia invitando a unirse y que ella no dudaría en inscribirse a otro curso de esta empresa.
Después de leer y analizar por supuesto que le marque para saber más, yo ya estaba preparado y tenia mis preguntas listas. Esta vez su emoción no me dejaría desarmado.


Al hablar con ella le pregunte por qué sintió la necesidad de compartirlo, sabía que ella no es de esas personas que ponen su vida en las redes, me contesto que dentro de la última sesión además de felicitarlos por terminar el curso como ejercicio final sería fenomenal que compartieran su experiencia en alguna red social, esto para que sirviera como recordatorio en su desarrollo personal y profesional, les pidieron que volcaran sus emociones y se escribieran un mensaje a su yo del futuro, esperando en una años poder volver a leerlo y así recordar como les había cambiado su vida.
Claro después de esta experiencia muchos (supongo) caen en el principio de reciprocidad, el cual  nos obliga a devolver a los demás lo que hemos recibido de ellos.


Yo claro que le dije “caíste en la trampa y te usaron de testimonio”, pero ella me contesto que independientemente de eso, pensaba que la experiencia era suficientemente buena para compartirla.
Los testimoniales orgánicos como el de mi amiga tienen un valor infinitamente superior a cualquiera que la empresa ponga en su web, aunque sea un video muy bien logrado. Si tienes un producto o servicio extraordinario debes intentar que tus clientes compartan su experiencia en sus redes sociales de manera orgánica tiene un poder muy superior a cualquier esfuerzo.


Esta empresa no es la primera que lo hace, existe estrategia para restaurantes que ofrecen una entrada o postre si compartes una foto del lugar y haces comentarios positivos.
Así que no desestimes tus testimoniales, busca la manera en que sean de manera orgánica solicitándolos de manera natural y creativa.