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¿Cómo diferenciar mi producto de la competencia?

¿Cómo diferenciar mi producto de la competencia?

La diferenciación es una de las estrategias menos usadas pero más efectivas ya que si se aplica bien tiene resultados muy positivos a corto y largo plazo.

A todos los emprendedores nos a pasado que al entregar un presupuesto nos han pedido un descuento o rebaja, nos comparan con la competencia y nos piden igualar las condiciones y lo peor de todo es que más de una vez hemos doblado las manos y aceptado.

Esto no quiere decir que nuestro cliente se quiera aprovechar o lo haga con dolo (bueno puede que algunos si), pero en general la culpa no es de él, el error es nuestro ¡Si! nuestro.

Cuando las propuestas lucen muy similares entre sí y no hay un beneficio evidente que las distinga, el cliente tomará la decisión basado en la única variable que objetivamente puede comparar, el precio.

En otras palabras el que nos vean muy parecidos a la competencia es nuestro problema y no del cliente.

Para entender cómo funciona te podré un ejemplo que todos conocemos así podrás entenderlo mejor.

Existen cientos o miles de restaurantes que hacen pizzas, pero sólo hay una que te entrega tu pizza en menos de 30 minutos y con la garantía de llegar a tiempo si no es gratis, Dominos Pizza.

Entiendo que no son las más ricas, ni las que tienen una combinación de ingredientes sofisticadas, pero lo que nadie puede negar es que si tienes un apuro y necesitas que llegue rápido Dominos es la solución.

No es para todos, pero sin duda tiene un grupo de personas que aprecia el que puedan tener un buen producto en tan poco tiempo.

Yo también me he diferenciado

A finales del 2012 dentro de mi planeación para el año siguiente decidí apoyar a todos los emprendedores que habían intentado tener una pagina WEB pero por alguna razón habían claudicado.

Dentro de las causas que yo conocía eran, el sitio no le ayudaba a obtener más clientes, si deseaban realizar algún cambio los programadores le cobrarían por dichos cambios por mínimos que fueran, los estándares de los sitios estaban cambiando muy rápidamente en esos tiempos y si tener un sitio web era ya de por si una inversión que pocos podían pagar, menos podían mantener actualizado el sitio. La inversión de tener un sitio dejaban sin posibilidades de invertir en campañas de pagos por click o posicionamiento orgánico.

Es así que desarrolle un producto que se llamaba WHY (What You Need, lo que tú necesitas) un programa para emprendedores que necesitaban estar en internet y que podían tener buenos resultados con un servicio completo.

WYN, ofrecía desarrollar un sitio web acorde a las necesidades de las empresas y servicios bajo demanda para posicionamiento orgánico, pago por click y gestión en redes sociales, desde una página de aterrizaje (landing page) hasta una página e-commerce.

Nuestro diferencial se basaba en ofrecer sitios web pre-diseñados que ajustábamos a las necesidades del cliente y evitábamos tener que generar el código cada vez que hacíamos un nuevo sitio.

Ofrecíamos un pago de arranque y una renta que se pagaba mes a mes con la ventaja que podían comenzar sus campañas en buscadores y así obtener un retorno de inversión en inmediato.

Con el fin de evitar que el cliente pensara que nuevamente tendría un servicio malo y sin resultados ofrecíamos un contrato sin permanencia, es decir podía cancelar cuando quisiera. De esta manera podría invertir en los servicios adicionales cómo redes sociales, buscadores y generación de contenido.

El cliente que buscaba un sitio web para vender y quería un servicio extraordinario con cambios incluidos era nuestro cliente.
Logramos vender más de lo que podíamos generar, fue ahí cuando vendí mi participación en el proyecto.

Cómo definir tu diferencial

Si tienes tiempo con tu negocio quizá ya tienes un diferencial que tus clientes reconocen pero que tú no has explotado. Pregúntales a tus clientes por qué te eligen a ti y no a otros, pregúntales a los clientes que reconoces como clientes ideales o mejores clientes, ellos pueden darte una dirección la cual puedes amplificar. Recuerda preguntar tanto la parte funcional del producto o servicio, tanto como la parte emocional, recuerda que todas las compras son emocionales aunque las justifiquemos en el plano racional.

No descubriste nada

Si dentro de las entrevistas no has descubierto nada tan sólido como para amplificarlo y que sea tu diferencial. No te preocupes todavía hay mucho por hacer.

Recuerda que si vendes un servicio o un producto este resuelve un problema, hace mas fácil la vida o dar mas comodidad al usuario. Desmenuza el problema, entiende en que proceso o situación aparece el problema, puedes adelantarte al problema, puedes ofrecer algo antes, durante o después que ofrezca valor o incremente la efectividad de tu producto.

Recuerdas el ejemplo de los sitios web, acuérdate cómo al entender el problema desde la perspectiva del cliente nos dio la clave para saber que no quieren una página por tenerla, quieren más ventas y un sitio por si sólo es difícil que cumpla con el requisito.

Te puedes diferenciar, lluvia de ideas

• Diseño, que tu producto tenga un diseño especial y único.
• Servicio, que ofrezcas un servicio excepcional y difícil de igualar
• Nicho de Mercado, resuelvas algún problema de un grupo en particular que nadie lo haga.
• Distribución, llega antes que los demás o más rápido que los demás.
• Posición única, comunica lo que haces mejor que nadie y que es difícil de igualar.
• Empaque, que tu empaque tenga un segundo uso, o sea espectacular.
• Personalización, si puedes llegar a una personalización extrema en el producto o serivcio que vendes.
• Receta secreta, cuando tu producto tienen un ingrediente secreto que lo hace especial (coca-cola, salsa de la Big Mac, Receta secreta de KFC…).

Recuerda que lo importante de un diferencial es que sea difícil de igualar y que este le ofrezca a tu producto una ventaja con respecto a tu competencia por medio de ofrecer más valor.

La receta mas importante es que esta característica sea de mucho valor para tu cliente ya que se puede caer en el error de ofrecer algo que a tu cliente no le interese y dejara de tener repercusión en su decisión y por ende no será un diferencial.

El futuro es el branding

El futuro es el branding

Ultimamente he pensado mucho en el futuro y cómo los cambios muchas veces no son buscados sino impuestos. El COVID ha acelerado al menos 5 o 10 años la digitalización empresarial, restaurantes y el comercio electrónico y si te pones a pensar muy pronto te sacudirás con la inteligencia artificial.

 

Todos sabemos que el futuro es incierto o al menos no tan claro, pero por otro lado también nos invita a soñar, planear y prepararnos para los posibles cambios.

Cuando el mundo se reinventa y avanza a la velocidad que actualmente se están dando es imposible seguir el paso a todas, lo mejor que podemos hacer es centramos en la que más nos pueden afectar o beneficiar.

 

En el anterior artículo como ya te mencionaba, los motores de búsqueda y los algoritmos en redes sociales se fusionarán con los asistentes por voz como son Alexa, Siri, etc. todo estará mucho mas conectado, diría hiper conectado. Lo que ahora es un requerimiento mínimo en una casa como refrigerador, lavadora y lava vajillas, pronto la automatización de las ventanas, las luces y todos los sistemas de entretenimiento estarán en nuestros dispositivos, cada uno de nosotros tendremos nuestro programa para definir todo tipo de automatizaciones.

 

Estas ideas que hace pocos años se veían muy lejanos, hoy con la entrada de asistentes por voz como Alexa y google Nest, se ven cada vez mas a la vuelta de la esquina. Pronto no tendremos que teclear para buscar una aplicación o un control remoto, tendremos una nueva amig@ en casa.

 

Pero ¿qué tanto impactará estas tecnologías a nuestra manera de interactuar con nuestras marcas o mejor aún con servicios que necesitemos y que hoy buscamos en listas de buscadores, el boca a boca o el marketing digital?
Si lo piensas bien hoy en una sola búsqueda puedes leer rápidamente la primera hoja de resultados, que sí contamos los enlaces patrocinados estamos hablando de 15 opciones. Los asistentes de voz no nos darán ni 2 opciones, esto quiere decir que si no estas en la primera posición no tendrás oportunidad.

 

¿Qué es un algoritmo de búsqueda? Un algoritmo de búsqueda es aquel que está diseñado para localizar un elemento con ciertas propiedades dentro de una estructura de datos; existen muchos tipos y el avance en estos buscan ofrecer la mejor respuesta al usuario.

 

¿Cuál es la mejor respuesta? Si un usuario esta buscando tu producto o servicio seguro la mejor respuesta eres tú, pero si no has entendido el algoritmo de los buscadores o de cada una de las redes sociales (Instagram, facebook, LinkedIn, youtube, etc) pronto la inteligencia artificial nos dejará a la mitad del desierto.

 

¿Tú crees que Alexa te contestará algún día así?
Usuario: ¿Alexa busca servicios de consultoría?
Alexa: He encontrado 3,589,765 servicios de consultoría ¿cuál de estos te interesa? ¿quieres revisarlos uno por uno?

¡Claro que no!
Pero los que si puedes cambiar en su manera de preguntar son tus clientes, claro siempre y cuando tu marca esté en la mente de tu consumidor y él te reconoce como el servicio idóneo.

Usuario: ¿Alexa me puedes comunicar con “X”?

Ahora se ve mas claro que la respuesta es construir tu marca, desde ahora y para el futuro.
No digo que no inviertas en estar en las plataformas digitales, ahí hay que estar sí o sí, que tengas una estrategia de captación de nuevos clientes, pero es fundamental construir tu marca, hacer branding.

 

Es la manera en que tu negocio crecerá, permitirás que inclusive te posiciones mejor en los algoritmos ya que muchos usuarios te buscarán en un ambiente digital, en pocas palabras el construir una marca te ayuda a difundir de manera mas natural tu mensaje y por obvias razones tendrá repercusión en el ámbito digital.

 

Conviértete en inspiración. El significado que le da valor a tu marca

Conviértete en inspiración. El significado que le da valor a tu marca

Todas las empresas que vende un producto o servicio deben entregar valor en la transacción, el valor puede ser tan básico como el producto en si hasta algo más complejo como un producto genérico con un diferencial muy pertinente, un  modelo de negocio novedoso que permita así crea una demanda y por ende un beneficio para tu empresa.

Dentro de esta transacción existe algo intangible y de infinitas posibilidades, el significado que adquiere ese valor en manos del consumidor, es ahí donde la magia sucede, es ahí donde la conexión emocional aparece.

En la medida en que nuestra marca logra crear un sentido y significado a la transacción lograrás el apego y la fidelidad.

Piensa en tu marca más querida, en la empresa que te inspira a compartir y sientes una conexión. Estoy seguro que te permite imaginar y te produce una emoción, pero si lo analizas no es algo complejo mas bien es algo sutil y delicado que poco a poco se gesto dentro de ti, algo tan sutil que un día no había nada y al otro día existe como si siempre hubiera existido.

La pregunta obvia es ¿cómo se logra darle significado a este valor que entregamos?.

No se puede generar una emoción en una transacción racional, esta debe tener un ecosistema que permita generar una emoción, pasar del plano racional al terreno de la imaginación, las referencias y la autenticidad del mensaje y la acción.

No es de extrañarse que ahora el corazón de las estrategias y políticas empresariales emanen de la razón de ser de las empresas.

Nike: Experimentar la emoción de competir, ganar y aplastar a los competidores
Sony: Experimentar la alegría de promover y aplicar la tecnología para el beneficio del público
Walt Disney: Hacer feliz a la gente
Mary Kay: Darle oportunidades ilimitadas a las mujeres

No se si al leer estas líneas te has dado cuenta que ninguna dice ganar más dinero, hacer los mejores televisores o pretensiones de mercado. Todas estas alineadas a generar emociones, lograr algo más grande que la propia empresa y eso genera una emoción, motiva e invita a ser parte del esfuerzo, de la conquista y eso es lo que nos hace realizar la acción.

 

 

Cuando tienes claro tu diferencial de marca, conoces el valor de la transacción y le das un sentido, un significado y toda la comunicación se alinea y transmite.

El generar contenido para tu marca es mas claro cuando tienes una razón de ser, un sentido y significado, te permite conectar mas con tu consumidor.

Las estrategias no son para grandes empresas son para emprendedores con visión que saben que pueden lograr más cuando tienen un propósito que los motive a ellos, a su equipo y al mismo cliente.

Basta de decir soy pequeño, basta de decir no puedo, conviértete en conquistador, en inspiración.

 

 

 

Foto de portada Photo by Dhyamis Kleber from Pexels

 

¿Qué es Branding? y por que construir una marca

¿Qué es Branding? y por que construir una marca

Muchos de nosotros hemos escuchado hablar del branding, un concepto de marketing que se puede traducir como construcción de marca pero que a pesar de su importancia mucha gente no sabe lo que es realmente y en todos los aspectos que intervienen.
Construcción de marca (branding) no se refiere única y exclusivamente al diseño y concepto para construir una identidad corporativa, mejor conocido como logotipo, esas formas geométricas y curvas o colores que representan el nombre gráfico de una empresa, aunque la construcción de marca parta de tener una imagen corporativa atractiva y que permita su identificación no solo tienen injerencia en este proceso.
Una marca no solo promueve el producto, es un rompecabezas donde se juntan símbolos y significados que permiten atraer y conquistar la mente y el corazón de los consumidores. Es elevar el mensaje comercial a una conversación entre iguales, si, el Branding es dotar a una empresa y sus productos con una personalidad única como si fuese una persona, la cual te emociona, te apasiona y hablas de ella.

Para demostrártelo te pediré que pienses en la marca que más te gusta y usas, no importa si es de ropa, calzado, joyería, tecnología, en fin la que a ti te guste mas. Ahora que estas pensando en ella, ¿Te produce una emoción?, ¿Confías en lo que te está ofreciendo?, ¿Te sientes entendid@ o comprendid@ por tu marca? ¿es algo que atesoras?
Hay marcas que nos hacen sentir y nos permiten soñar, Disney es una de ellas con sus cuentos, películas, personajes y claro su parque de atracciones. No conozco a nadie que no haya ido o le gustaría ir, es una experiencia inolvidable. Yo personalmente no sentía gran interés, pero el día que fui me convertí en niño, realmente te transformas.


Apple nos ha convencido de pensar diferente, sus productos son diferentes, el diseño de sus productos son únicos, y la experiencia de compra se convirtió en estándar para las empresas de tecnología donde podemos manipular, usar y tocar el producto.
Como te puedes dar cuenta el branding es una comunión entre la parte física-comercial y nuestras emociones. Es fuerte pero es real.

El branding debe ayudar a la empresa a:

Generar confianza y credibilidadResaltar en todo momento los valoresEstar en una constante reinvención de su identidad visualInnovación de sus productos y modelo de negocio Sobre todo diferenciarse de su competencia para así poder ser valorada.
Qué necesitas hacer para comenzar una estrategia de Branding, manos a la obra.

1.- Imagen de Marca

Se que esto me canso de repetirlo pero es una verdad como un piano, si quieres atraer a tus clientes debes tener una marca atractiva y sobre todo que esté alineada con tu estrategia comercial, el grupo objetivo o cliente ideal al cual te diriges y debe contener símbolos que permitan comunicar por qué eres diferente, contar una historia.
No se trata de hacer un Frankenstein, se trata de definir cuál es tu diferencial más fuerte, tu nicho de mercado y alinearlo para poder transmitirlo por medio de tu logotipo.
Si tienes una actualmente no tengas miedo de hacer una cambio, siempre es bienvenido un cambio y sobre todo si haces participe a tu consumidor de este cambio.

2.- Tono de marca

Hablábamos de que tu marca debería ser como una persona, es el momento de comenzar a describirla.Si tu marca fuese una persona…¿Qué edad tendría? ¿Cuáles serían sus intereses? ¿Tendría sentido del humor? ¿Cuál sería su relación con el cliente? (Un amigo, un conocido, un maestro, un desconocido). ¿Con qué adjetivos la describirías? ¿Con cuáles no lo harías?¿Cómo hablarías con él? será un tono formal, que tipo de palabras usarías, palabras sencillas o palabras más técnicas.
Una vez teniendo claro todo esto deberás preguntarte, tus clientes con qué medios están en contacto, que tan a menudo usan estos medios y cuánto tiempo dedican, utilizan estos medios para buscar información y de qué tipo. Es así que te darás una idea mucho mas clara de que tan breve o extenso debe ser tu menaje, cómo debes entregar el mensaje y que tan dispuestos están para contestarte.

3. Experiencia de marca

Cuando la comunicación de tu marca por los diferentes medios ha sido un éxito, tu marca comunica el diferencial y haz llamado la atención seguro que comenzarán a fluir las visitas y las llamadas.
Ahora nos toca ser los más congruentes posibles con lo que hemos dicho. Es así que comenzaremos a planear cómo queremos tratar a nuestro cliente una vez que hace contacto con nuestra empresa por cualquier medio.
Como te lo platique antes Apple nos convenció de ser diferentes y al visitar una de sus tiendas no esperamos que sean iguales, apple nos habla de ser diferentes y esperamos algo diferente, si esto no ocurriera el mensaje se rompería y perdería fuerza, nos sentiríamos engañados. Pero gracias que no es así al entrar a una tienda Apple tenemos un salón adaptado para que podamos interactuar con el producto, los asesores te tratan como un amigo y no como un dependiente cualquiera, el uniforme que usan es simple (te has fijado que solo llevan una playera de cuello redondo) esta alineado con la idea de posicionamiento de marca “Think different”.

Es así como logran que su mensaje, sus tiendas y su experiencia nos genere confianza, el tono de marca es despreocupado, suelto y amigable al igual que su sistema operativo intuitivo y fácil de usar, la caja de sus productos es una obra de arte que da miedo tirar a la basura (la mayoría de los usuarios de Apple no tiran la caja, pregúntales a los que usan HP, Dell, Acer, o cualquier otra) es por eso que valoramos sus productos y nos hacen sentir diferentes.

El futuro y el branding

Hoy es una realidad que no solo hemos adoptado el internet y las plataformas digitales en nuestra vida, se han convertido en un canal indispensable para transmitir el mensaje comercial y llegar a miles de personas a costes casi cero o nulos. Hoy estar en los buscadores, tener un sitio web y comunicarnos por redes sociales es una obligación para crecer tu marca.
Debido al crecimiento del internet las diferentes plataformas han generado algoritmos que categorizan la información y muestran resultados “idóneos” a los usuarios. Pronto estos algoritmos se enlazaran con Inteligencia Artificial (AI) y las búsquedas se convertirán en ordenes por voz que nos llevaran no a una lista de opciones sin a una única opción.
¿Te das cuenta de lo que eso significa? eso significa que si no has construido una marca pronto estar en una lista no servirá de nada… únicamente los que tengan el reconocimiento de las personas tendrán oportunidad de seguir ganando de estas plataformas.
Estas a tiempo de construir tu marca, convertirte en el referente de tu sector. Si no actúas hoy pronto será demasiado tarde.